Qu'est-ce que le coaching?

Considérez vos employés comme une équipe sportive, et vous êtes l'entraîneur. Le but est que tous vos joueurs jouent bien, n'est-ce pas ? L'entraîneur fournit des commentaires à chaque joueur sur diverses compétences et techniques pour aider l'équipe. Si le joueur ne joue pas bien, que fait l'entraîneur ? Ils « coachent » les joueurs pour qu'ils puissent faire mieux la prochaine fois. Et les joueurs veulent des retours. Le but n'est pas de mettre tout le monde au banc ou de les expulser de l'équipe; c'est d'avoir une équipe solide. Cela nécessite un encadrement et des actions correctives.

Malheureusement, de nombreux dirigeants et employés craignent la partie « coaching » du processus. Il ne s'agit pas de punition; il s'agit de correction. Vous avez embauché votre employé pour une raison, n'est-ce pas ? Alors donnez-leur une chance de réussir ! Nous souhaitons que chaque employé embauché soit comme par magie une superstar, mais ce n'est pas la réalité, ni raisonnable. Ils ont parfois besoin d'aide pour y arriver. Le coaching consiste à fournir des commentaires et des conseils à un employé pour l'aider à s'améliorer, qu'il s'agisse de performance ou de conduite. Le coaching est pertinent pour les commentaires positifs et négatifs.

Le coaching est une conversation. Il s'agit moins de déclarations et d'hypothèses de la part du gestionnaire que de questions. "Comment pensez-vous que la présentation s'est déroulée ?" "Qu'est-ce que tu penses de…?" Cela crée un environnement plus confortable pour l'employé permettant une communication plus efficace et fluide qui crée la confiance. De plus, cela donne au manager un aperçu de ce que l'employé pense réellement - ce qui aide le manager à formuler son approche.

Parfois, le coaching seul ne fonctionne pas et vous devez passer à une action corrective plus formelle. C'est ce qu'on appelle un plan d'amélioration de la performance (PIP), des conseils de supervision ou une action corrective. En gros, c'est plus grave. Cela signifie que le coaching n'a pas fonctionné ou que l'incident était si grave qu'il a fallu sauter l'étape du coaching et passer directement à des mesures correctives. Lorsque vous envisagez une action corrective, vous devez vous concentrer sur les faits et les comportements. Vous devez également rechercher le point de vue et les réflexions de l'employé avant de décider des mesures à prendre.

Les employés ne peuvent pas réparer ce qu'ils ne savent pas être cassé, et les employeurs devraient donner à l'employé la possibilité de s'améliorer. Sans oublier que le processus et la documentation peuvent être utiles en cas de poursuite. Le coaching et les actions correctives sont une approche intentionnelle visant à améliorer les performances et la conduite des employés. Cela prend du temps et peut être frustrant, mais cela en vaut souvent la peine du point de vue du moral, des finances et de la productivité.