Gestion

CONSEILS UTILES GENERALISTES :

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RÉUSSITES:

Après avoir examiné les résultats du sondage auprès des employés, nous avons contacté les directeurs de service qui répondaient à l'un des critères suivants :

• Le score de leur département était supérieur à la moyenne du comté dans cette catégorie.
• Leur département a augmenté leurs scores par rapport aux scores des années précédentes.

Ils nous ont fourni des idées, des commentaires et des suggestions pour les ministères qui aimeraient s'améliorer dans ce domaine.
 

"Nous reconnaissons que notre travail est stressant et sujet à des traumatismes secondaires pour notre personnel. Nous croyons qu'il faut se présenter quand quelqu'un a besoin de soutien, travailler en équipe et avoir un objectif commun. Nous encourageons notre personnel à être ouvert et honnête les uns avec les autres et nous nous efforçons de créer un environnement qui invite à la discussion et sollicite des commentaires, quel que soit le titre du poste. Nous croyons que la communication est primordiale pour un environnement de travail réussi et sain."

Kate Ashby, chef de la Division des victimes/témoins

"La communication interne est devenue notre priorité cette année. Nous voulions que nos employés aient la même expérience et reçoivent le même message, quelle que soit la division dans laquelle ils travaillaient. Nous avons augmenté notre communication avec les employés avec des vidéos quotidiennes et des e-mails au personnel, et avons déplacé notre responsable réunions trimestrielles à mensuelles. Deuxièmement, nous travaillons actuellement sur une matrice de décision pour notre service. Nous pensons qu'il est important de responsabiliser nos employés et de pousser les décisions au niveau le plus bas possible. Nous espérons que cette matrice définira clairement les rôles et les décisions prendre des responsabilités, donner à nos employés les moyens de prendre les décisions qu'ils peuvent et d'élever les décisions en cas de besoin." 

Heather O'Hayre, Directeur des Services Humains
 

SUGGESTIONS ET CONSEILS :

• Ayez la conversation difficile, abordez le problème de performance sans le rendre personnel.
• Soyez prêt à accepter les critiques et ouvert à de nouvelles opportunités de croissance.
• Laissez les titres de poste à la porte. Personne n'est meilleur qu'un autre, nos intitulés de poste dictent simplement nos rôles et nos niveaux de prise de décision.
• Faites la bonne chose pour la bonne raison. N'allez pas pour la réponse facile.
• Sur-communiquer avec les employés. Cherchez comment les employés préfèrent recevoir les nouvelles et les communications.
• Sollicitez les commentaires des employés, partagez comment ces commentaires seront utilisés. Expliquez pourquoi ou pourquoi pas la rétroaction a été mise en œuvre.
• Donnez aux employés les moyens de prendre des décisions en décrivant les attentes et les prochaines étapes. Faites confiance à vos employés pour faire leur travail.