Promouvoir l'innovation et l'amélioration continue

CONSEILS UTILES GENERALISTES :

• Reconnaître les personnes qui apportent des perspectives et des idées différentes.
• Créer une culture où l'échec est acceptable, nous apprenons de nos échecs.
• Embaucher des personnes avec des perspectives et des idées différentes lorsque des postes se libèrent.
• Donner l'exemple.
• Demandez-vous si nous le faisons de la manière la plus efficace possible ? Cela peut-il être amélioré ?
• Encouragez vos équipes à célébrer les innovations et à postuler aux Trophées de l'Innovation
• N'ayez pas peur d'essayer quelque chose et d'échouer potentiellement ; quelque chose n'a pas besoin d'être parfait. Chaque étape est bonne sur laquelle nous pouvons nous appuyer.

RÉUSSITES:

Après avoir examiné les résultats du sondage auprès des employés, nous avons contacté les directeurs de service qui répondaient à l'un des critères suivants :

• Le score de leur département était supérieur à la moyenne du comté dans cette catégorie.
• Leur département a augmenté leurs scores par rapport aux scores des années précédentes.

Ils nous ont fourni des idées, des commentaires et des suggestions pour les ministères qui aimeraient s'améliorer dans ce domaine.
 

"Alors que l'informatique a déjà tendance à avoir l'innovation dans sa nature innée, nous nous efforçons de nous améliorer. Il y a environ six ans, nous avons mis en œuvre un changement qui a encouragé notre personnel à faire preuve d'empathie envers les départements et à se mettre à la place de l'utilisateur. Nous avons également intentionnellement créé un lieu sûr où les employés peuvent échouer. Nous subissons souvent plusieurs tentatives infructueuses avant de trouver une solution efficace à un problème. 

Je pense que l'une de nos plus grandes réussites en 2020 a été le tableau de bord COVID. Alors que la pandémie se poursuivait, nous avons rapidement réalisé que nous avions besoin de quelque chose de plus pour aider le département de la santé à suivre les cas. C'était un excellent mélange de bonnes personnes qui se réunissaient, écoutaient les besoins et pilotaient un programme incroyable avec des analyses en temps réel."

Marc Pfaffinger, Informatique

SUGGESTIONS ET CONSEILS :

• Ne cherchez pas automatiquement des solutions sans d'abord écouter le problème.
• Faites confiance à vos employés pour prendre des décisions, responsabilisez-les.
• Connaissez vos contraintes. Quelles sont les choses que vous ne pouvez pas changer (budget, ressources, etc.) ? Et comment pouvons-nous les contourner ?
• Acceptez que les changements de culture prennent du temps et se produiront progressivement. Célébrez les petites victoires.
• Créez un environnement sûr. Permettre aux employés d'échouer et accepter ces échecs ; encourager l'apprentissage des erreurs.