Donner aux gens les moyens d'assumer leurs responsabilités

CONSEILS UTILES GENERALISTES :

• L'échec (et les erreurs) est acceptable parce que nous apprenons de nos échecs. Ayez ceci comme culture.
• En tant que superviseur, lorsque quelqu'un pose une question, demandez-vous ce que vous en pensez ou comment voulez-vous gérer cela ? Si c'est bon, alors dites, d'accord, allez-y.
• Reconnaître les employés - cela les encourage à assumer la responsabilité de leur travail. Tout le monde peut reconnaître ses collègues, pas seulement les managers et les superviseurs.
• Donnez du crédit là où le crédit est dû.

RÉUSSITES:

Après avoir examiné les résultats du sondage auprès des employés, nous avons contacté les directeurs de service qui répondaient à l'un des critères suivants :

• Le score de leur département était supérieur à la moyenne du comté dans cette catégorie.
• Leur département a augmenté leurs scores par rapport aux scores des années précédentes.

Ils nous ont fourni des idées, des commentaires et des suggestions pour les ministères qui aimeraient s'améliorer dans ce domaine.
 

"Assurez-vous que les gestionnaires et les superviseurs ont cette responsabilité et cette habilitation, et qu'ils mettent en place les systèmes et clarifient le personnel pour qu'il puisse prendre des décisions quotidiennes plus petites. Évitez de remettre en question les décisions qui ont été prises. S'ils ont conduit à de petites "erreurs", apprenez de celles-ci et adaptez-vous pour aller de l'avant et évitez de blâmer. Lorsque le personnel essaie de trouver la réponse à un problème, demandez-lui de proposer des solutions ou des options à proposer au responsable/directeur pour confirment, afin qu'ils développent les compétences nécessaires pour réfléchir et résoudre des problèmes. Nous avons également créé des équipes spécialisées afin que le personnel puisse échanger des idées et acquérir de la confiance dans ses connaissances sur certains sujets et processus. 

Lesli Ellis, directeur du développement communautaire

"En tant que gestionnaire, je reconnais que mes employés remplissent de nombreuses fonctions que je ne peux pas. J'essaie de donner des affectations de travail d'une manière qui explique pourquoi la tâche est nécessaire et comment le produit sera utilisé. J'encourage les membres de mon équipe à offrir leur point de vue sur le travail que nous faisons. Ils viennent avec des expériences et des perceptions différentes qui peuvent construire une vision plus large de nos responsabilités et conduire à une meilleure prise de décision. Je pense également qu'il est important de tenir les gens responsables du travail qu'ils font, tant en termes de quantité que de qualité. Leur donner les moyens d'être responsables de leurs contributions renforce la fierté et constitue la première étape de la reconnaissance des réalisations." 

Linda Hoffman, directeur départemental
 

SUGGESTIONS ET CONSEILS :

• Allez vers la clarté, les systèmes, les conseils sur la façon de prendre des décisions, afin que le personnel dispose des outils dont il a besoin pour le faire.
• Concentrez-vous sur la mise en contexte du travail au sein de votre groupe.
• Aidez les gens à comprendre pourquoi le travail est nécessaire et quelles sont les normes pour le produit.
• Éviter de donner des directives sur la façon d'effectuer le travail ; c'est de la microgestion.
• Soyez ouvert aux commentaires et aux idées. Personne n'en sait autant que tout le monde.
• Profitez des opportunités d'amélioration qui émanent de votre équipe.
• N'oubliez pas de louer et de célébrer le succès.